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POLÍTICAS E CONTRATOS
Para utilizar os planos/serviços da RG3 o cliente deve ler e concordar com nossos Termos de Serviço:
Índice
Sua conta será ativada após a
efetiva confirmação de recebimento do pagamento
referente ao(s) serviço(s) contratado(s). Esta
confirmação será obtida junto a instituição financeira
responsável pelo processamento da transação e validada
após comprovação de legitimidade. No ato da contratação
do serviço o cliente deverá cadastrar um e-mail não
pertencente a um dos domínios que irá hospedar em seu
plano. Este e-mail será utilizado para comunicação entre
a RG3 e o cliente, portanto é responsabilidade do
cliente manter seu cadastro sempre atualizado. Fornecer
falsas informações de identificação resultará no
cancelamento de sua conta. Para qualquer tipo de contratação
feita com cartão de crédito, poderá ser solicitado o
envio de informações que comprovem a legitimidade da
compra. Caso esta solicitação não seja atendida, o
pedido poderá ser considerado fraudulento e,
consequentemente, negado. Importante: Para
liberação dos serviços para pagamentos feitos via
Deposito/Transferência bancaria ou Boleto será
necessário o envio do comprovante de pagamento valido e
legitimo para liberação dos serviços, somente após este
envio e identificação do pagamento a ativação dos
serviços serão realizadas. Observação:
Alguns clientes que utilizam sistemas de e-mail da
Microsoft (hotmail.com, msn.com, etc) têm observado que
os e-mails enviados automaticamente por nosso sistema
são equivocadamente desviados para a pasta “Lixo
Eletrônico“. Caso você utilize um destes provedores
de e-mail, certifique-se de adicionar os endereços da
RG3 em sua lista de “Remetentes confiáveis“.
Não é permitido em
hipótese alguma Sites de leilões, Jogos on-site ou
on-line indiferente qual seja, sites com conteúdo
considerados explícitos e/ou pornográficos e qualquer
tipo de site que tenha o intuído de frudem, lezar ou
danificar os servidor bem como o usuários. Todos os serviços oferecidos pela
RG3 são para propósitos legais. O cliente deve concordar
em isentar a RG3 de qualquer responsabilidade pelo uso
indevido de seus serviços. É expressamente proibida a
utilização de nossos serviços de tal maneira que possam
desrespeitar os registros de marcas e patentes e/ou
infringir termos de direitos autorais e cessão de
propriedade intelectual. Isso inclui – mas não se limita
– à divulgação e distribuição não-autorizada de músicas,
vídeos, livros, fotografias ou qualquer outro material
protegido por lei. O comércio/divulgação de qualquer
produto ilícito resultará no imediato cancelamento de
sua conta. Nós nos reservamos o direito de
recusar a prestação de serviço ou disponibilidade de
recursos a qualquer indivíduo. Qualquer material que
julgarmos como sendo obsceno, ilegal ou que viole os
presentes termos de serviço será removido dos nossos
servidores com ou sem aviso prévio. Há uma tolerância
máxima de 48 horas para que o cliente responda qualquer
e-mail que lhe for enviado através de nosso sistema de
tickets. Deixar de responder um e-mail enviado pelo
departamento de denúncias (abuse@rg3.com.br) em até 48
horas poderá resultar na suspensão ou encerramento de
sua conta. Todos os assuntos relacionados a denúncias
devem ser tratados via ticket/e-mail. Se não estiver totalmente seguro
sobre a legalidade de hospedar conosco seus
sites/serviços, por favor, entre em contato através do
e-mail
comercial@rg3.com.br
, descrevendo as funcionalidades de sua
atividade e assinalando pontos determinantes que possam
ou não gerar dúvidas sobre a aceitação do mesmo.
Ficaremos muito satisfeitos em atendê-lo. É expressamente proibida a
exploração sexual de menores, incluindo – mas não se
limitando a – pornografia infantil, nudez total ou
parcial de crianças e adolescentes, pedofilia e afins.
Qualquer conta que utilizar nossos serviços para
divulgar/hospedar materiais com este tipo de conteúdo
será imediatamente suspensa sem aviso prévio e levada ao
conhecimento das autoridades competentes. Nota aos revendedores:
se uma de suas contas apresentar este tipo de infração,
nós iremos suspendê-la e lhe notificar para que você
mesmo a encerre. Além disso, iremos monitorar as demais
contas, e caso haja uma nova infração deste gênero em
sua revenda, sua conta principal poderá ser cancelada. É expressamente proibido hospedar
qualquer tipo de conteúdo do tipo pirâmide. Bem como
TelexFree, BBOM etc. É de absoluta responsabilidade do
cliente assegurar-se de que os scripts/programas
instalados em sua conta sejam seguros e que as
permissões de suas pastas/diretórios estejam definidas
corretamente (independente do método de instalação
utilizado). Pastas/diretórios devem ser configurados com
permissão 755 (ou mais restritiva). Arquivos devem ser
configurados com permissão 644 (ou mais restritiva). O
cliente é o único responsável por todas as ações
decorrentes de utilização de sua conta, e isso inclui a
preservação da segurança de suas credenciais de acesso
aos sistemas (login/senha). É fundamental que os
clientes utilizem sempre senhas seguras. Se uma senha
insegura for detectada, sua conta pode ser suspensa até
que você defina uma nova senha (comprida, complexa e de
difícil dedução). Auditorias periódicas podem ser
realizadas em nossos servidores para evitar que senhas
inseguras possam ser utilizadas. Se uma auditoria
apontar uma senha insegura em sua conta, lhe enviaremos
uma notificação com um prazo máximo para alteração da
mesma. Recomendamos sempre a utilização
de senhas longas (com pelo menos 12 caracteres),
alternando entre letras maiúsculas e minúsculas, números
e caracteres especiais. Clique
aqui para gerar senhas aleatórias. A RG3 não oferece certificado de segurança HTTPS com certificado SSL
GRATUITO, para utilizar o HTTPS deve adquirir um certificado SSL
mínimo de 2048 Bits e um IP próprio serviços adicionais cobrados a parte consulte-nos
os valores antes de adquirir um plano caso seja essa sua
necessidade. A RG3 defende, apóia e aplica a
política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em
massa, mensagens não-solicitadas (sejam elas de qualquer
espécie e para qualquer propósito) e SPAM. Mecanismos de
Safelists serão considerados e tratados como
Sites que fazem anúncios e
divulgações através de SPAM (Spamvertised) não podem ser
hospedados em nossos servidores. Esta norma inclui – mas
não se limita a – SPAM enviados via fax, e-mail,
mensagens instantâneas ou Usenet/Newsgroups. Nenhuma
organização ou entidade listada pelo
ROKSO poderá fazer uso de nossos serviços.
Qualquer conta que faça com que um dos IPs de nossos
servidores sejam inseridos em uma blacklist será
imediatamente suspensa e/ou encerrada. A RG3 se reserva o direito de
solicitar alterações em (ou desativar, se necessário
for) qualquer website, conta, base de dados ou outro
componente que não esteja em conformidade com as
políticas estabelecidas. Nos reservamos ainda o direito
de realizar modificações de caráter emergenciais
fundamentadas em sensatos critérios.
O cliente deve concordar em
realizar antecipadamente o pagamento referente aos
serviços contratados, durante toda a vigência do plano.
Deve concordar também com a renovação automática do
plano por período igual ao último ciclo contratado. Para
que renovação automática NÃO ocorra, será necessário que
você manifeste sua explícita vontade de cancelar o
serviço contratado. O cancelamento deve ser
formalizado pelo menos 24 horas antes da data-término da
contratação através do
formulário de cancelamento. O preenchimento e envio
da solicitação realizada através deste formulário
assegura a RG3 o direito de imediatamente excluir as
contas referentes ao plano cancelado. Esta operação é
irreversível, portanto o cliente só deverá solicitar o
cancelamento de sua conta após realizados os devidos
backups. É de sua total responsabilidade
manter em dia todos os seus compromissos de pagamentos,
bem como o envio das informações que o identifiquem
(quando o pagamento é realizado por métodos que exijam a
comprovação como, por exemplo, depósito/transferência
bancária). Contas com mais de 7 dias de
atraso (em relação ao vencimento original da fatura)
serão automaticamente suspensas. Após a quitação dos
débitos a conta será reativada em até 1 dia útil
(mediante a comprovação de pagamento). No caso de pagamentos em atraso,
as faturas vencidas terão a segunda via gerada com
acréscimo de 2% – percentual referente a cobrança de
multa por atraso e 0,33% – percentual referente a
cobrança de juros ao dia de atraso. A mudança na data da fatura
(segunda via) não muda a data de vencimento do plano.
Portanto o plano continua vencendo na data original, e
deverá ser paga no mês seguinte na data original de
vencimento. Em todos os planos oferecidos pela
nossa empresa, qualquer pendência de pagamento de
serviços adicionais resultará na suspensão geral do
plano. Contas suspensas por inadimplência
financeira terão direito ao backup caso sejam reativadas
mediante pagamento em até 28 dias da suspensão dos
serviços. O cliente tem o período de 28 dias corridos
para pedir o backup a qualquer momento a partir do
momento que a conta é suspensa, precisa reativar a
conta. Contas suspensas por inadimplência
financeira por mais de 30 dias serão removidas do
servidor automaticamente, não podendo o cliente requerer
o seu backup, mesmo após o pagamento. A RG3 reserva-se o direito de, a
qualquer momento, alterar os valores dos planos
anunciados, de acordo com as tendências do mercado. A RG3 NÃO se
responsabiliza por arquivos e/ou outros dados
armazenados em sua conta. O plano não lhe dá garantias
de recuperação de informações perdidas decorrentes de
quaisquer eventualidades: use-o por sua conta e risco. O
cliente deve concordar em assumir a total
responsabilidade sobre os arquivos contidos em nossos
servidores, bem como manter suas próprias cópias de
segurança (backup) fora do servidor. A RG3 mantém ativa uma rotina de
backup semanal (realizado aos finais de semana) de
planos hospedados em servidores compartilhados. Entram
nesta rotina contas de até 20GB de dados e que possuem
até 100.000 inodes (arquivos, pastas, e-mails, etc). O
conteúdo do backup é sobrescrito a cada final de semana. Caso o cliente necessite da
restauração de qualquer backup, cobramos uma taxa de R$
50,00 para este procedimento. Este procedimento não
é garantido, o cliente deve concordar em manter em
local seguro o seu próprio backup. O cliente não é informado sobre
sucesso ou fracasso da rotina de backup. É de
responsabilidade do cliente manter a conta dentro dos
padrões pre-estabelecidos para backup se necessitar
deste recurso. Em caso de dúvidas sobre isso envie um
email para nosso suporte questionando se sua conta está
contemplada na rotina de backup. A RG3 NÃO realiza
nenhum
tipo de backup de servidores dedicados ou
semi-dedicados. Esta atividade é de total
responsabilidade do cliente. Desabilitamos a geração de backup
direta pelo Painel para contas com mais de 4GB para
evitar que seja feito um mal uso da ferramenta e
consequentemente transtornos no uso indevido de CPU.
Entretanto o cliente pode pedir seu backup através do
ticket de suporte. Basta entrar em contato com nossa
equipe que geramos o backup sem problemas. Os clientes podem solicitar o
cancelamento de uma conta a qualquer momento, usando o
Formulário de Cancelamento apropriado. Apenas
solicitações via formulário serão aceitas. O reembolso é proporcional ao
tempo que o produto/serviço não será utilizado (vide
item 6.3 abaixo). Não
haverá reembolso em contas bancárias de terceiros,
mas apenas em contas bancárias em nome do titular da
contratação. Usuários de servidores
compartilhados NÃO
podem: a) Usar 25% ou mais dos recursos
de processamento, memória, uso de disco, link com a
Internet, etc. do servidor por períodos iguais ou
superiores a 90 segundos. Existem inúmeras causas para
que uma conta apresente este mau comportamento, como por
exemplo: sites muito populares com grande número de
acessos simultâneos, plugins em sistemas de
gerenciamento de conteúdo, scripts mal desenvolvidos,
CGI scripts, atividades de uso excessivo de FTP, PHP,
HTTP, bancos de dados, etc; b) Rodar aplicativos stand-alone
no servidor. Isso inclui todo e qualquer tipo de daemon,
como por exemplo IRCd; c) Executar em servidores
compartilhados qualquer tipo de web-spyder ou indexador
(incluindo Google Cash / AdSpy); d) Executar qualquer aplicação que
interaja com redes de IRC (Internet Relay Chat); e) Executar qualquer aplicação bit
torrent, tracker e afins. É permitido utilizar links
para torrents legalizados, mas não é permitido
hospedá-los (armazená-los) em nossos servidores
compartilhados; f) Participar de qualquer
atividade de compartilhamento de arquivos (file-sharing)
ou atividades peer-to-peer (p2p); g) Executar qualquer tipo de
servidor de jogos, como por exemplo Counter-Strike,
Half-Life, BattleField1942, etc; h) Hospedar quaisquer tipos de
programas executáveis (extensão .exe, .com, .bat, etc)
que possam ser ou estar contaminados por vírus; i) Agendar tarefas (cron jobs) com
intervalos inferiores a 15 minutos; Esta opção só e
valida para planos com serviços de Agendador de tarefas. j) Websites ou quaisquer outras
aplicações com comportamentos (quaisquer que sejam)
incompatíveis com ambiente compartilhado poderão ser
suspensos e convidados a migrarem para um ambiente
dedicado. k) INODES – O uso de mais de
250.000 inodes em qualquer conta compartilhada pode
resultar em suspensão. Contas que tenham mais de 100,000
inodes são automaticamente removidas do sistema de
backup para evitar sobre carga naquele sistema. Todo
arquivo (uma página de internet, uma imagem, um
documento, um email etc) conta como 01 inode. Sites que
exceedem o uso de inodes levementes não são suspensos,
entretanto contas que constantemente criam e deletam um
grande número de arquivos regularmente, tem centenas de
milhares de arquivos ou causam danos nos sistema de
arquivos podem ser marcadas para análise ou suspensas se
estiverem causando danos maiores. A causa principal do
uso excessivo de inodes é o catchall habilitado sem
monitoramento da caixa de entrada e deleção dos emails
indesejados. Com o tempo dezenas de milhares de
mensagens, ou mais, se armazenam fazendo com que a conta
vá além do limite de inodes possível. Para desabilitar
seu catch all entre no cpanel, procure por “Mail”,
“Endereço por padrão”, “definir endereço por padrão” e
digite: “:fail: Nao ha este usuario”. Atenção: Quando
fizer uso da função “include” do PHP, passe como
parâmetro a localização do arquivo no sistema de
arquivos local ao invés de passar uma URL. Ao invés de
usar
include(“http://seudominio.com.br/admin/include.php”)
use include(“./admin/include.php”) l) É inadmissível hospedar
qualquer tipo de arquivos de phishing em nossos
servidores, tanto compartilhados como servidores
dedicados. Qualquer prática desse gênero que seja
identificada, iremos remover a conta automaticamente de
nossos servidores e o plano será cancelado, não tendo
qualquer direito de reembolso. Cada plano dá direito a utilização
de um determinado volume de tráfego mensal (esse volume
varia de acordo com o plano contratado). A utilização deste limite de
tráfego deve ser igualmente distribuída dentro do mês.
Sua conta deve encerrar o mês sem ultrapassar este
limite, caso contrário ela será suspensa até que inicie
o próximo mês ou mais recursos de tráfego sejam
adquiridos ou sua conta seja migrada para um plano que
ofereça mais recursos. Bandwidth é recurso
não-cumulativo: tráfego não utilizado dentro do mês não
podem ser transferidos para o mês seguinte. Caso sua conta de hospedagem
compartilhada ou revenda fique indisponível por
problemas técnicos/físicos que não estejam cobertos pela
garantia de 99,6% de uptime, você poderá ter direito a
créditos para o mês seguinte. A aprovação do crédito fica a
cargo da RG3 e dependerá das justificativas e
comprovações fornecidas. Ferramentas de monitoramento de
terceiros podem não ser aceitas como documentação
comprobatória, por uma série de fatores, como a
capacidade e a disponibilidade da ferramenta. O uptime
do servidor é considerado de acordo com as informações
fornecidas pelo próprio sistema operacional e pelos
serviços disponibilizados (webserver, correio eletrônico
etc.). Para solicitar uma avaliação de
crédito, por favor, envie um e-mail para
financeiro@rg3.com.br informando seu domínio
principal e o tempo de downtime observado. Todo contato
referente a este assunto deve ser feito através de
e-mail. Esta garantia se aplica a
servidores compartilhados (contas de hospedagem e
revenda). Servidores dedicados são cobertos pela
garantia de disponibilidade da rede, o qual não tem
relação com a garantia de uptime dos planos
compartilhados de Hospedagem e Revenda. Problemas técnicos relacionados
aos serviços de hospedagem, tais como, defeitos de
softwares não estão incluídos na garantia de uptime para
os servidores dedicados. Os
revendedores são responsáveis por fornecer suporte a
seus próprios clientes: a RG3 NÃO
fornecerá suporte direto a clientes de nossos clientes
revendedores. A RG3 se reserva o direito de recusar
qualquer pedido de suporte realizado pelos clientes
finais de revendedores: todo pedido de auxílio deve ser
feito pelo próprio revendedor e este então é responsável
por repassar a solução a seu cliente. Revendedores são responsáveis pelo
conteúdo armazenado ou transmitido por sua conta e
também pela conta de seus clientes. A RG3 não mantém
vínculo contratual com nenhum dos clientes finais dos
revendedores, e o revendedor compromete-se a se
responsabilizar pela ação de qualquer um de seus
clientes. Contas que infrinjam nossos termos de serviço
devem ser suspensas/canceladas pelo revendedor até que
se adéquem. A RG3 se reserva o direito de, com
ou sem aviso prévio, tomar as providências cabíveis (e
elas incluem suspensão e encerramento) com relação à
contas de clientes de nossos revendedores que estejam em
desacordo com nossos termos de serviço.
Recursos de contas compartilhadas não podem ser
revendidos. Nenhum cliente de plano de hospedagem pode
revender recursos de seu plano. Se você tiver a
necessidade de revender planos, recursos, contas, ou
serviços, deve contratar um plano de revenda. Termos
semelhantes a “meu cliente” usados em qualquer um dos
meios de contato com a RG3 fazendo referências a planos
de hospedagem serão considerados infração desta cláusula
e poderá resultar na suspensão da conta até que o
cliente realize upgrade para um plano de revenda. A RG3 NÃO realiza
backup de servidores semi-dedicados, VPS e Cloud. O
cliente é o único responsável por esta atividade. Seu servidor será instalado,
configurado e entregue, em geral, entre 24 e 72 horas
úteis após a confirmação de pagamento. Caso
nossa equipe peça alguma documentação do cliente, este
prazo é contado à partir da data do recebimento da
documentação necessária. A RG3 não administrará, em
hipótese alguma, servidores de sites de
leilões. Caso o cliente decida-se por adquirir um
servidor para este fim, ofereceremos somente o hardware,
sem qualquer tipo de suporte. A RG3 se reserva o direito de
realizar auditorias em servidores dedicados de acordo
com a necessidade, bem como de realizar qualquer tarefa
administrativa solicitada pelo datacenter, como por
exemplo reboots, suspensão de contas em desacordo com os
termos de serviço, remoção de arquivos maliciosos,
desativação de sites fraudulentos (pishing), ou qualquer
outra atividade que comprometa a segurança do servidor,
da rede ou de outros sistemas/indivíduos. A RG3 se compromete a entregar ao
cliente o servidor configurado com senhas absolutamente
seguras. O cliente por sua vez deve se comprometer em
manter o padrão de complexidade adotado pela RG3 e em
informá-la sobre alterações de senhas de acesso ao
servidor para que as devidas auditorias e atendimentos
de suporte possam ser realizados. A RG3 se reserva o
direito de alterar as senhas de contas administrativas
(superusuários) de servidores dedicados sempre que estas
estiverem diferentes das fornecidas pelo cliente. O
cliente é responsável por fornecer à RG3 informações
atualizadas sobre as senhas do servidor, evitando assim
indisponibilidade dos serviços decorrente de
procedimentos que tenhamos de realizar para redefinição
de senha. Durante a contratação do plano, é de
responsabilidade do cliente informar um e-mail válido e
por ele acessível, não pertencente a um dos domínios que
hospedará conosco. Em caso de necessidade de contatar o
cliente, a RG3 utilizará este endereço. A RG3 NÃO realiza
backup de servidores dedicados. É de total
responsabilidade do cliente manter seu próprio backup ou
encontrar uma solução para tal. O cliente pode adquirir
conosco um disco-rígido (HD) adicional com o propósito
de manter um backup simples, embora não seja a solução
ideal. Por favor, contate comercial@RG3.com.br caso você
deseje adquirir um disco-rígido extra. É
responsabilidade do cliente configurar qualquer rotina
de backup no servidor dedicado. Não é permitida a mudança de um
plano de um
Servidor Dedicado para um VPS
a título de downgrade. Os planos de VPS são
incompatíveis pois suas especificações são
muito inferiores a de qualquer plano de Servidor
Dedicado. Sendo assim inviável a migração de um Servidor
Dedicado para um compartilhado (VPS, Revenda e demais
Planos). Um servidor dedicado suspenso é
cancelado automaticamente em 7 dias corridos em
caso de não renovação. No caso do cancelamento não há
como recuperar os arquivos. Nós garantimos que a rede estará
disponível em 99,9% do tempo. Caso isso não ocorra, você
receberá o reembolso proporcional ao tempo de
indisponibilidade. A garantia de uptime para servidores
dedicados é restrita à disponibilidade da rede, o que
não inclui outros problemas técnicos relacionados aos
servidores e seus softwares. Um servidor VPS suspenso é
cancelado automaticamente em 7 dias corridos em
caso de não renovação. No caso do cancelamento não há
como recuperar os arquivos. Backups e Perda de Dados A RG3 se reserva o direito de
realizar auditorias em servidores VPS de acordo com a
necessidade, bem como de realizar qualquer tarefa
administrativa solicitada pelo datacenter, como por
exemplo reboots, suspensão de contas em desacordo com os
termos de serviço, remoção de arquivos maliciosos,
desativação de sites fraudulentos (pishing), ou qualquer
outra atividade que comprometa a segurança do servidor,
da rede ou de outros sistemas/indivíduos. O plano de Hospedagem WordPress
está vinculado a alguns serviços adicionais de
terceiros, como o CodeGuard (nos casos em que faz parte
do plano) e o SiteLock (para apenas um dos sites
vinculados ao plano). No caso de contratação de qualquer
plano no ciclo anual, o valor do domínio também é
gratuito (com exceção das extensões descritas na página
do site). O cliente deve
concordar em isentar a RG3 de todas e quaisquer
reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e
gastos (incluindo honorários de causas contra a RG3,
seus agentes, clientes, escritórios e funcionários) que
possam surgir ou resultar de quaisquer serviços
prestados ou executados (ou agendados para execução) ou
por qualquer produto comercializado pelo cliente, seus
agentes, funcionários ou parceiros. O cliente deve concordar em
isentar a RG3 de todas e quaisquer responsabilidade
decorrentes de: a) qualquer dano a pessoa ou
propriedade decorrente de comercialização de produtos
e/ou serviços divulgados ou distribuídos através dos
planos contratados; b) qualquer material
divulgado/distribuído pelo cliente que possa infringir
leis nacionais e/ou internacionais, incluindo leis de
direitos autorais e propriedades intelectuais; c) infração de Copyright; d) qualquer produto/serviço
defeituoso comercializado através dos planos hospedados
em nossos servidores; O cliente é o único responsável
por responder pelas ações decorrentes do uso indevido do
plano contratado. A RG3 não oferece suporte a
aplicações de terceiros, seja em qualquer situação,
plataforma ou liguagem de programação (ASP, PHP, .NET,
Javascript e etc). A RG3 não se responsabiliza por
quaisquer danos que sua empresa/negócio possam sofrer. A
RG3 não oferece quaisquer tipos de garantias, implícitas
ou explícitas, sobre os serviços que disponibiliza. A
RG3 não assegura nenhum tipo de garantia de
comercialização (ou adequação) para qualquer finalidade.
Isto inclui a perda de dados decorrente de atrasos,
não-entregas, entregas equivocadas e toda e qualquer
interrupção dos serviços causadas pela RG3 e/ou seus
funcionários. Contas que infrinjam os Termos de
Serviço da RG3 ou que infrinjam as leis brasileiras ou
de países nos quais estão localizados os fornecedores,
podem ser canceladas a qualquer momento, sem direito ao
reembolso. A RG3 reserva-se o direito de suspender ou
encerrar uma conta no caso de atitude desrespeitosa
contra os membros da equipe. A RG3 pode fornecer todos os dados
de qualquer cliente às autoridades competentes para que
essas possam tomar as medidas cabíveis de acordo com a
legislação em vigor. As informações sobre os dados do
cliente podem ser repassados mediante solicitação de
órgãos competentes, sem que o cliente esteja ciente ou
seja notificado. A RG3 tem o absoluto interesse em
contribuir para que as leis sejam sempre devidamente
cumpridas. A RG3 se reserva o direito de
revisar suas políticas de serviços a qualquer instante,
com ou sem aviso prévio. Não é permitida a comercialização
dos templates, scripts e/ou sistemas gratuitos de
propriedade da RG3, sendo permitido apenas o uso
pessoal exclusivamente para clientes com contas ativas
na RG3. A RG3 é um provedor de Registro de
domínio homologada pela
Registro.br,
Enom e
ResellerClub. Assim estamos autorizados a registrar
domínios Nacionais e Internacionais. Utilizamos de nosso processo de
contratação para oferecer o serviço de Registro de
Domínios Nacionais e Internacionais, e estes são feitos
logo após a confirmação dos pagamentos
dos referidos serviços. Entretanto pode acontecer de que
no espaço de tempo entre a contratação e o registro
propriamente dito, uma outra entidade provedora ou
pessoa fisica registre o mesmo domínio antes de
finalizarmos o nosso processo. A RG3 se compromete na
devolução do dinheiro ou em efetuar a troca do domínio
para outro disponível, porém não é possível efetuar o
registro de um domínio uma vez que outro já fez o seu
registro. Caso haja atraso no pagamento da
renovação dos domínios nacionais e internacionais
não podemos nos responsabilizar pela perda dos
mesmos. Atualização em 28/10/2016:
a partir de 01/12/2016 serão realizadas alterações na
política de transferências de domínios internacionais.
Para mais informações sobre transferências – que são
regulamentadas pelo ICANN – confira
este link. Devido à escassez mundial de
endereços IPs (IPv4), somente serão atribuídos IPs
dedicados às contas que comprovadamente necessitem de um
certificado SSL (lojas virtuais e afins). A RG3
reserva-se o direito de negar qualquer atribuição de
endereço IP dedicado caso julgue insuficiente a
justificativa para seu uso. Entenda que o suporte a um plano de hospedagem atende solicitações apenas de problemas ou falhas técnicas na nossa infraestrutura ou no auxílio de como utilizar as ferramentas (aplicativos) instalados no servidor e também nas soluções vendidas como serviços prontos, como por exemplo, Site Fácil e Loja Virtual Grátis limitando-se no máximo há 2 horas ao mês, os planos BÁSICO e PLUS não possuem suporte ao telefone somente via central do cliente 24/7 e WhatsApp Chat horário comercial.
Nosso suporte não fornece informações de como usar e/ou configurar programas de terceiros como Windows, Outlook, Aplicativos de celular entre outros do gênero o usuário deve ter conhecimentos de como usar a ferramenta que tem instalada em seu PC ou Celular.
Não damos suporte a alteração de imagens, layout ou programação de qualquer tipo.
Suporte Avançado Remoto chamado de “PREMIUM SUPORTE” onde e feito acesso remoto diretamente no computador do usuário para explicações, configurações entre outros e cobrado a parte pacote mínimo de 30 minutos a partir de R$40,00.
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